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Información Recopilada
Podremos recopilar los siguientes datos personales:
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
Derechos de los Titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la autorización y solicitud de prueba de la misma, conforme a lo dispuesto por la ley.
Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Cualquier solicitud deberá enviarse al correo electrónico contacto@glouvgi.com, incluyendo nombre completo, número de identificación, solicitud concreta y documentación de soporte. Se dará respuesta en los términos establecidos por la ley.
Descripción
Los productos publicados incluyen detalles, características y fotografías de referencia. La visualización de colores puede variar según el dispositivo del usuario.
Precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen los costos de envío. Así que estos deberán ser asumidos por el cliente al finalizar el proceso de compra. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos se actualiza en tiempo real. En caso de indisponibilidad posterior a una compra, GLOUVGI se compromete a coordinar la producción de estas o a realizar la devolución del dinero que el cliente haya desembolsado para la compra.
Métodos
El pago de los productos se podrá realizar mediante las formas de pago habilitadas por Wompi (tarjetas de crédito, débito, PSE y plataformas como Nequi, Daviplata, efectivo por corresponsal Bancolombia, entre otros, según disponibilidad) al momento de hacer la compra y los precios aplicables serán cobrados de forma automática.
Seguridad
Las transacciones se realizan a través de pasarelas certificadas. Glouvgi no almacena información bancaria ni de tarjetas.
Facturación
Tras la confirmación del pago, se emitirá una factura electrónica a nombre del cliente, enviada al correo registrado.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Tiempos
Los envíos se realizarán entre 1 a 4 días hábiles, sujeto a variables logísticas. El número de guía se enviará una vez despachado el pedido.
Costos
El valor del envío se calculará automáticamente al finalizar la compra, según ubicación y dimensiones del pedido.
Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta. En caso de error o ausencia, el costo de un segundo envío correrá por cuenta del cliente.
Cobertura
Los productos cuentan con garantía de 30 días calendario siguientes a la recepción del producto por defectos de fabricación (como costuras mal hechas, problemas con cierres, botones defectuosos, desteñido anormal, etc.). No aplica para daños por mal uso, desgaste natural, accidentes o incumplimiento de instrucciones de uso/cuidado.
Procedimiento
El cliente debe enviar su solicitud a garantias@glouvgi.com o al WhatsApp [número], junto con la factura, nombre completo, número de cédula, descripción del defecto y evidencia (fotos o video).
Resolución
Se evaluará el producto y, si aplica, se procederá a su reparación, cambio o reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el caso no es válido, se rechaza la garantía y se notifica al cliente. Si el caso es potencialmente válido, se le solicita al cliente que envíe la prenda físicamente para revisión técnica con envío cubierto por la tienda.
Retracto
El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
Procedimiento
Para solicitarlo, el cliente deberá contactarnos en el plazo mencionado. Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, excluyendo los costos de envío, mediante el mismo medio de pago utilizado.
Cambios
Se aceptan cambios por talla/color dentro de los 3 días posteriores a la entrega, bajo las mismas condiciones del retracto. El costo del envío de ida y regreso será asumido por el cliente.
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