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Información Recopilada
Podremos recopilar los siguientes datos personales:
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
Derechos de los Titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la autorización y solicitud de prueba de la misma, conforme a lo dispuesto por la ley.
Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Cualquier solicitud deberá enviarse al correo electrónico contacto@glouvgi.com, incluyendo nombre completo, número de identificación, solicitud concreta y documentación de soporte. Se dará respuesta en los términos establecidos por la ley.
Descripción
Los productos publicados incluyen detalles, características y fotografías de referencia. La visualización de colores puede variar según el dispositivo del usuario.
Precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen los costos de envío. Así que estos deberán ser asumidos por el cliente al finalizar el proceso de compra. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos se actualiza en tiempo real. En caso de indisponibilidad posterior a una compra, GLOUVGI se compromete a coordinar la producción de estas o a realizar la devolución del dinero que el cliente haya desembolsado para la compra.
Métodos de pago
El pago de los productos ofrecidos en Glouvgi podrá realizarse a través de los medios electrónicos habilitados en el sitio web, los cuales son procesados mediante plataformas certificadas que garantizan la seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
Asimismo, Glouvgi podrá ofrecer alternativas adicionales de pago, como transferencia bancaria directa o pago contra entrega, este último disponible únicamente en determinadas zonas o ciudades, según cobertura y condiciones del servicio.
El valor total del pedido será cobrado de forma automática al momento de realizar la transacción.
Seguridad en las transacciones
Todas las operaciones realizadas en Glouvgi se procesan a través de pasarelas de pago seguras, que cumplen con los estándares internacionales de protección de datos financieros.
Glouvgi no almacena información relacionada con tarjetas de crédito, débito, cuentas bancarias ni credenciales de acceso a medios de pago.
El cliente es responsable de garantizar que la información ingresada durante el proceso de pago sea correcta, completa y esté actualizada.
Confirmación y validación del pago
Una vez completado el proceso de compra, el sistema generará un número de pedido y enviará una confirmación automática al correo electrónico registrado por el cliente.
En el caso de pagos mediante transferencia bancaria directa, el pedido permanecerá en estado “pendiente” o “en espera” hasta que Glouvgi verifique la recepción efectiva de los fondos.
Para los pagos contra entrega, el cliente deberá realizar el pago en efectivo al momento de recibir el pedido, conforme al monto total indicado en la orden de compra.
Facturación
Confirmado el pago, Glouvgi emitirá una factura electrónica a nombre del cliente, la cual será enviada al correo electrónico registrado en la compra.
El cliente deberá verificar que la información de facturación ingresada sea correcta.
Glouvgi no se hace responsable por errores u omisiones en los datos suministrados por el cliente que impidan la correcta emisión o entrega de la factura.
Reembolsos y devoluciones de pago
En caso de que una transacción no pueda ser procesada correctamente o se genere un pago duplicado, Glouvgi realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la pasarela de pago o la entidad bancaria.
Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes del envío del producto, podrá gestionarse un reembolso siempre que el pedido no haya sido despachado.
Los reembolsos estarán sujetos a verificación y podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y del procesamiento por parte de las entidades financieras.
Errores en las transacciones
En caso de detectar errores en el valor cobrado, cobros no reconocidos o cualquier irregularidad, el cliente deberá comunicarlo de inmediato al equipo de atención de Glouvgi a través de los canales oficiales de contacto indicados en el sitio web.
Glouvgi se reserva el derecho de suspender o anular pedidos en los que se detecten inconsistencias, intentos de fraude o uso indebido de medios de pago.
Responsabilidad del cliente
El cliente reconoce que es responsable de la información suministrada durante el proceso de compra y pago, así como de la custodia de sus datos de acceso y métodos de autenticación.
Glouvgi no asumirá responsabilidad por transacciones realizadas por terceros no autorizados que hagan uso indebido de la información del cliente.
Aceptación
Al realizar una compra en el sitio web de Glouvgi, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Pago, así como las demás políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad y los Términos Generales de Uso.
Cobertura
Glouvgi realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia.
En la ciudad de Bogotá, las entregas son efectuadas directamente por personal autorizado de Glouvgi. En el resto del país, los pedidos son gestionados por transportadoras externas debidamente certificadas.
Tiempos de entrega
En Bogotá, las entregas se realizan en un plazo estimado de 0 a 3 días hábiles, dependiendo del tipo de envío seleccionado y la disponibilidad del producto.
A nivel nacional, los tiempos de entrega dependen de la transportadora asignada. Glouvgi no garantiza fechas exactas de entrega ni se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su gestión, como demoras logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Costos de envío
El valor del envío corresponde a una tarifa fija establecida por Glouvgi, la cual podrá modificarse sin previo aviso de acuerdo con las condiciones logísticas o comerciales vigentes al momento de la compra.
Notificación y seguimiento
Una vez procesado el pedido:
Para envíos nacionales, se enviará al cliente el número de guía y el nombre de la transportadora asignada.
En Bogotá, el cliente recibirá una notificación directa cuando el pedido esté en ruta.
Es responsabilidad del cliente verificar las notificaciones enviadas y asegurar la disponibilidad para la recepción del pedido.
Dirección y recepción
El cliente deberá proporcionar una dirección exacta, completa y un número de contacto válido.
En caso de que la entrega no pueda efectuarse por error en la dirección, ausencia del destinatario o cualquier causa ajena a Glouvgi, los costos derivados de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Entregas fallidas y devoluciones
Si el pedido no puede ser entregado tras los intentos correspondientes, será devuelto al punto de origen.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costos adicionales.
Si transcurrido el plazo establecido el pedido no es reclamado, este podrá considerarse no reclamado y sin derecho a reembolso.
Aceptación
Al realizar una compra en el sitio web de Glouvgi, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Envío, los cuales forman parte integral de las Políticas de Compra, Pago y Devoluciones de Glouvgi.
Cobertura
Los productos cuentan con garantía de 30 días calendario siguientes a la recepción del producto por defectos de fabricación (como costuras mal hechas, problemas con cierres, botones defectuosos, desteñido anormal, etc.). No aplica para daños por mal uso, desgaste natural, accidentes o incumplimiento de instrucciones de uso/cuidado.
Procedimiento
El cliente debe enviar su solicitud a garantias@glouvgi.com o al WhatsApp +57 3181981788, junto con la factura, nombre completo, número de cédula, descripción del defecto y evidencia (fotos o video).
Resolución
Se evaluará el producto y, si aplica, se procederá a su reparación, cambio o reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el caso no es válido, se rechaza la garantía y se notifica al cliente. Si el caso es potencialmente válido, se le solicita al cliente que envíe la prenda físicamente para revisión técnica con envío cubierto por la tienda.
Retracto
El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
Procedimiento
Para solicitarlo, el cliente deberá contactarnos en el plazo mencionado. Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, excluyendo los costos de envío, mediante el mismo medio de pago utilizado.
Cambios
Se aceptan cambios por talla/color dentro de los 3 días posteriores a la entrega, bajo las mismas condiciones del retracto. El costo del envío de ida y regreso será asumido por el cliente.
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Glouvgi se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, salvo que las normas de protección al consumidor dispongan lo contrario.
