Retracto
El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
Procedimiento
Para solicitarlo, el cliente deberá contactarnos en el plazo mencionado. Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, excluyendo los costos de envío, mediante el mismo medio de pago utilizado.
Cambios
Se aceptan cambios por talla/color dentro de los 3 días posteriores a la entrega, bajo las mismas condiciones del retracto. El costo del envío de ida y regreso será asumido por el cliente.
Cobertura
Los productos cuentan con garantía de 30 días calendario siguientes a la recepción del producto por defectos de fabricación (como costuras mal hechas, problemas con cierres, botones defectuosos, desteñido anormal, etc.). No aplica para daños por mal uso, desgaste natural, accidentes o incumplimiento de instrucciones de uso/cuidado.
Procedimiento
El cliente debe enviar su solicitud a garantias@glouvgi.com o al WhatsApp +57 3181981788, junto con la factura, nombre completo, número de cédula, descripción del defecto y evidencia (fotos o video).
Resolución
Se evaluará el producto y, si aplica, se procederá a su reparación, cambio o reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el caso no es válido, se rechaza la garantía y se notifica al cliente. Si el caso es potencialmente válido, se le solicita al cliente que envíe la prenda físicamente para revisión técnica con envío cubierto por la tienda.
